Question 1

Comment envoyer des fichiers ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur la page d'accueil, glissez-déposez vos fichiers (ou cliquez pour les parcourir), ajoutez les e-mails des destinataires, fixez un prix si vous le souhaitez, puis appuyez sur Envoyer. Vos destinataires recevront un lien de téléchargement sécurisé par e-mail.

Question 2

ZeFile est-il gratuit ?

Accepted Answer

Oui ! Le plan Essentiel vous permet d'envoyer des fichiers jusqu'à 5 Go avec toutes les fonctionnalités de base. Starter et Pro offrent des tailles plus grandes, des durées d'expiration plus longues et des frais réduits.

Question 3

Dois-je créer un compte ?

Accepted Answer

Vous devrez vérifier votre e-mail pour envoyer des fichiers — nous utilisons un système OTP sans mot de passe. Entrez votre e-mail, confirmez le code, et c'est parti.

Question 4

Comment les destinataires téléchargent-ils mes fichiers ?

Accepted Answer

Les destinataires reçoivent un e-mail avec un lien sécurisé. Si le transfert a un prix, ils paient d'abord, puis téléchargent. S'il est gratuit, ils téléchargent directement. Ils peuvent aussi voir des aperçus avec filigrane avant de payer.

Question 5

Puis-je protéger mes transferts par mot de passe ?

Accepted Answer

Oui. Lors de la création d'un transfert, activez la protection par mot de passe. Les destinataires en auront besoin pour accéder à la page de téléchargement.

Question 6

Que se passe-t-il quand un transfert expire ?

Accepted Answer

Les transferts expirés ne sont plus accessibles. Les destinataires verront un message indiquant que le lien a expiré. Vous pouvez définir des dates d'expiration de 1 jour à 90 jours selon votre forfait.

Question 7

Comment suis-je payé ?

Accepted Answer

Quand un destinataire paie votre transfert, le montant (moins les frais de plateforme) est crédité sur votre portefeuille ZeFile. Vous pouvez retirer vers votre compte bancaire ou Mobile Money à tout moment.

Question 8

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Mobile Money (MTN, Orange, Wave, Airtel), virements bancaires, USSD et cartes (Visa, Mastercard). Vos clients paient comme ils en ont l'habitude — pas besoin de carte bancaire.

Question 9

Quels sont les frais de plateforme ?

Accepted Answer

Tout dépend de votre forfait : Essentiel garde 93 %, Starter garde 95 %, Pro garde 97 % de chaque transfert payant. Le taux est fixé à la création du transfert — passer à un forfait supérieur vous donne le meilleur taux sur les nouveaux transferts, sans modifier les anciens.

Question 10

Mes fichiers sont-ils en sécurité ?

Accepted Answer

Oui. Les fichiers sont chiffrés en transit via TLS et stockés sur une infrastructure cloud sécurisée. Nous ne partageons jamais vos fichiers avec quiconque autre que vos destinataires désignés.

Question 11

Puis-je supprimer mes fichiers ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez annuler ou supprimer n'importe quel transfert depuis votre tableau de bord. Les fichiers seront supprimés de nos serveurs.

Paiements

Quels moyens de paiement vos acheteurs voient au moment de payer

Comment fonctionnent les frais de traitement (et ce que paie votre acheteur)

Pourquoi les paiements Mobile Money demandent parfois une confirmation